ביטול עסקה
מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים
לקוח העונה על ההגדרה של "צרכן" לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), זכאי לבטל עסקה או הזמנה בהתאם להוראות הקבועות בחוק.
להלן ההגדרה של "צרכן" כפי שמפורטת בחוק: “צרכן” – מי שרוכש נכס או מקבל שירות מאת עוסק במהלך עיסוקו, כאשר השימוש מיועד לצרכים אישיים, ביתיים או משפחתיים.
לקוחות עסקיים אינם נחשבים "צרכן" בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ולכן הוראות החוק אינן חלות עליהם במלואן.
זמני ביטול עבור צרכנים
- במקרה של רכישת מוצר – ניתן לבטל את ההזמנה עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
- ברכישת שירות – הביטול יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה או קבלת מסמך המפרט את תנאי העסקה, המאוחר מביניהם.
- לקוחות שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות, זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר או המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובתנאי שהתקשורת עם הלקוח כללה שיחה טלפונית או אלקטרונית.
מקרים בהם ביטול עסקה אינו אפשרי
- מוצרים מתכלים שאינם ניתנים למכירה מחדש.
- "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ”ה-1995.
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.
- מוצרים שניתן להעתיק, לשכפל או להקליט, ונפתחו מאריזתם המקורית.
מדיניות ביטול עבור לקוחות עסקיים
לקוח עסקי (כגון חברה בע”מ או עוסק מורשה) רשאי לבטל עסקה של רכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר נשאר סגור באריזתו ולא נעשה בו שימוש.
דמי ביטול
על פי חוק הגנת הצרכן, ניתן לגבות דמי ביטול במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר. דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
כיצד ניתן לבטל עסקה
לביטול עסקה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות שליחת מייל לכתובת support@guycomp.com, פנייה טלפונית למספר 04-8522447
מדיניות החזרים
ההחזר הכספי יתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאמצעות אותה שיטת תשלום שבה בוצעה העסקה.
הערות חשובות:
- במקרה של החזרת מוצר שנפגע או ניזוק במהלך שהותו אצל הלקוח, החברה רשאית לדרוש פיצוי בגין הנזק.
- מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית כשהוא שלם, כולל כל האביזרים הנלווים.